SHEVALA希唯拉購物流程
在 SHEVALA 希唯拉購物非常簡單！您只需瀏覽我們的官方網站，挑選喜愛的商品，選擇尺寸、顏色等選項後，點擊「加入購物車」。完成商品挑選後，進入購物車頁面，確認訂單內容無誤後，點擊「結帳」。依照指示填寫收件資訊、選擇付款方式並完成付款，即可成功下單。我們將在訂單成立後，發送訂單確認信至您的電子郵件，全程快速直覺，輕鬆享受質感時尚！如有任何操作問題，歡迎隨時來信至 [email protected]，我們將竭誠協助您。
折價券使用説明
為回饋新舊顧客對 SHEVALA 的支持，我們不定期提供折價券碼，讓妳在結帳時享有更多優惠。獲取折價碼的渠道：官方活動提供、合作夥伴提供。以下是折價券使用的詳細說明，請於結帳前詳閱，以確保順利使用：
使用方式
選購商品：將妳喜愛的商品加入購物車。
前往結帳頁面：確認購物車內容後點選「前往結帳」。
輸入折價券碼：在「優惠券 / 折扣碼」欄位中輸入有效的折價券碼。
點擊「套用折扣」：系統將自動計算並顯示折扣後的金額。
完成付款：確認優惠已套用後即可完成訂單。
注意事項
每筆訂單僅限使用一組折價券碼，無法與其他折扣併用。
折價券碼需於有效期限內使用，逾期自動失效。
部分折價券僅限特定商品 / 類別 / 消費門檻適用，請依券碼說明為準。
折扣金額將自訂單總金額中直接扣除，不包含運費部分。
若因退貨導致實際消費未達使用門檻，折價券視同未使用，系統將自動從退款金額中扣除已折抵金額。
若有任何問題，歡迎隨時聯繫我們的客服，我們將竭誠為妳服務。
訂單運費如何計算
SHEVALA 希唯拉的運費一般情況下，單筆訂單消費滿 NT$1000 可享711超商店取、萊爾富超商店取、全家超商店取免運，滿 NT$1300 享郵政宅配免運；若未達免運門檻，系統會在結帳頁面自動計算並顯示運費金額。台灣本島配送通常以超商取貨、宅配到府為主。海外配送運費則會根據目的地及包裹重量另行計算，不參與免運計畫。
如何取消訂單
若需取消訂單，請盡快於下單後 1 小時內向官方LINE客服提出取消申請，並提供您的訂單編號與聯絡資訊。若訂單尚未進入備貨流程，我們將協助您取消；一旦進入出貨或備貨程序後，則無法取消，需等收貨後依照退貨程序處理。建議下單前仔細確認商品、數量及其他選項，避免後續不便。
下單后需要多久發貨
完成訂單並確認付款後，一般情況下，我們通常會在 1～3 個工作天內安排出貨（不含例假日及假日）。若遇新品上市、大型活動期間或突發狀況（如庫存異動、物流延誤等），可能會稍有延遲，屆時將以電郵通知。每一件商品，我們都以最高標準為您細心包裝、準時寄出。如有緊急需求，建議您下單後立即與官方LINE客服聯絡，我們將盡力協助安排加速出貨。
電子發票問題
SHEVALA 希唯拉全面提供電子發票服務，系統會在您完成付款後，自動將電子發票開立並寄送至您填寫的電子郵件信箱。若您需要索取統編、公司抬頭，請在結帳時填寫於指定欄位。我們會依您提供的資訊正確開立。若您未收到發票、資訊填寫錯誤或有其他相關疑問，請來信至 [email protected]，我們將協助您查詢與更正。如在指定頁面顯示只支持紙本發票，則以公示為準，給您帶來的不便敬請諒解。
配送時間及運費説明
完成訂單並確認付款後，我們通常會在 1～3 個工作天內出貨（不含例假日及假日）。出貨後，配送時間依照物流公司作業流程，台灣本島約 1～3 個工作天可送達，外島地區或偏遠地區則可能需要更長時間。運費方面，訂單滿指定金額可享免運優惠，未達免運門檻則將依訂單結帳頁面顯示的標準運費計算。詳細運費規則，建議參考各商品頁及結帳頁的即時提示。
付款方式説明
為了讓您安心便利購物，SHEVALA 希唯拉提供以下付款方式，包括：
－超商店取貨到付款（支援 7-11超商、萊爾富超商、全家超商）
－ATM虛擬賬號付款
－超商代碼付款
－信用卡一次付款（待團隊評估後使用）
－LINE PAY（待團隊評估後使用）
各種付款方式皆經過加密處理，保障您的交易安全。完成付款後，系統將即時更新訂單狀態，無須額外回報匯款資訊。
支持哪些配送方式
目前我們提供以下配送方式，方便您彈性選擇：
－宅配到府（中華郵政或其他專業物流夥伴）
－超商取貨（7-11、全家、萊爾富）
配送方式可於結帳時自由選擇，系統將依據商品尺寸與您選定的物流自動計算運費。若遇特殊商品（如大型件或限運品項），可能會限制特定配送方式，屆時將於商品頁清楚標註。
購買商品后退貨時效多久
為保障您的權益，自商品到貨之次日起7日內（含例假日），您可依《消費者保護法》享有無條件退貨的權利。
請留意，7日猶豫期並非試用期，商品需保持全新未使用、完整包裝（含吊牌、配件、贈品齊全）方可辦理退貨。
退貨是否需要收費
若因個人因素（如：尺寸不合、想像與實物略有差異等）申請退貨，需自行負擔退回運費。
若是因商品本身瑕疵、寄錯商品等問題，請提供相關照片，我們將協助您辦理，且退貨運費由SHEVALA希唯拉負擔。
如何在SHEVALA希唯拉申請退貨
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請於到貨後7日內，通過官方LINE聯絡客服或來信至[email protected]，並提供訂單編號、退貨原因及商品照片。
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客服確認符合退貨條件後，將提供退貨指引。
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請依照指示將商品完整包裝後寄回。
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商品確認無誤後，我們將盡快辦理退款作業。
溫馨提醒：未經申請自行寄回之商品，可能無法受理退貨，請務必提前聯絡客服喔。
不可退貨的情況有哪些
以下情形恕不受理退貨：
為保障每位顧客的權益與商品品質，SHEVALA 希唯拉 提醒您，以下情形將無法受理退貨：
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商品已下水清洗、明顯穿著痕跡（如沾染彩妝、香水、體味、香菸味、汗味等）。
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商品吊牌、原包裝損毀或遺失（包含內襯袋、原包裝盒等）。
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非商品瑕疵之個人尺寸不合、與預期不符、色差問題（因螢幕顯色略有差異，屬正常現象）。
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超過七天鑑賞期（以實際簽收日算起第八天即不受理）。
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已在商品上進行修改或加工（如修改長度、縫製配件等）。
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內著類商品（貼身衣物、內衣、內褲、襪子、泳衣等）基於衛生考量恕不退換。
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活動商品、特價出清商品（如「FINAL SALE」、「限時特價」、「驚喜福袋」等）恕不退換。
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非透過 SHEVALA 官方平台購買之商品（如二手、轉售、他人代購等）。
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退回商品與原訂購不符、數量不足，或退回非 SHEVALA 商品者。
如您收到商品有任何瑕疵或錯誤寄送，請於收貨 24 小時內拍照並聯繫官方LINE客服，我們會盡快為您處理。
⚠️ 下列情形皆不屬於商品瑕疵範疇，無法作為退貨理由：
為避免認知落差，請您詳閱以下說明，以下為【非瑕疵】之常見狀況，恕不接受因以下理由辦理退換貨：
1. 色差問題
– 商品皆為實品拍攝，但因每台螢幕／裝置顯色設定不同（如亮度、色溫、對比），實際顏色可能與照片略有差異，屬正常現象。
– 特別提醒：白色／米色／淺色系商品，因光源影響，拍攝容易偏冷偏黃，請以實品為準。
2. 尺寸不合或個人穿著感受問題
– 每個人對於「緊身／寬鬆」、「厚薄」、「長短」、「材質感受（刺不刺、軟不軟）」的主觀感受不同，此類屬個人主觀因素，並非商品瑕疵。
– 商品頁皆附有詳細尺寸表，請務必依照平量尺寸搭配個人身形評估再行選購。
3. 些微車線不平整／輕微脫線／線頭
– 因商品多為人工車縫製作，若有輕微車縫線跡不對齊、小線頭、微量脫線等情況，不影響穿著與整體品質，屬正常現象，不列為瑕疵。
4. 下水後布料變形／縮水／染色問題
– 衣物、包袋材質各異，請依照商品洗滌標示進行清洗保養，若因自行清洗、烘乾、陽光曝曬造成變形、縮水、掉色、染色，恕不受理退換。
– 特別提醒：深淺色商品請分開洗滌／勿浸泡／勿使用漂白劑或強鹼性洗劑，避免染色。
5. 氣味問題（布料、染劑、包裝）
– 新品在運送及倉儲過程中，可能會有些微染料／膠水／塑膠包裝氣味，經過通風晾置後會自然淡化，非品質問題。
– 如對氣味敏感，建議收到商品後先靜置通風1～2日再行穿著、使用。
6. 輕微脫毛／飛毛／毛屑
– 特定布料如針織、毛呢、刷毛、仿羊羔毛等，初期穿著或清洗時可能有少量飛毛或掉毛現象，為布料特性之一，屬正常非瑕疵範疇。
7. 印刷／圖案位置略有不同
– 若商品為圖案印花、拼布或特殊布料裁片設計，每件裁切方式不同，圖案位置不完全一致為正常現象。
8. 配件小異／包裝不同
– 隨貨附贈配件（如鈕扣、吊飾、包裝紙袋等）可能因批次不同略有差異，不影響商品本體使用，不列入瑕疵退貨範疇。
9. 因個人期望與實際商品落差（與想像不同）
– 如「質感不如預期」、「與個人搭配風格不符」、「穿起來不喜歡」等主觀意見，皆不屬於瑕疵認定範圍。
建議您收到商品後：
– 務必第一時間檢查商品是否有重大破損、缺件、明顯錯誤寄送。
– 若有需退換貨情況，請於簽收後24小時內拍照並聯繫客服，以利協助處理。
客服聯絡方式：
Email：vip@shevala.com
LINE：@shevala
客服時間：週一至週五 09:00-12:00 / 14:00-18:00（假日除外）
退貨后錢款多久退回賬戶
當我們收到並完成檢查退回商品後，約1-7個工作天內（不含例假日）會將退款依原支付方式退還。
若使用信用卡付款，款項將退回您的信用卡帳戶，實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。
若遇例假日或特殊節慶高峰期，退款作業可能略有延遲，敬請理解與耐心等待。
什麽是SHEVALA VIP
SHEVALA VIP 是希唯拉為回饋長期支持我們的會員，特別設立的尊榮計劃。
只要註冊成為會員並累積消費，即可自動升級，享有專屬折扣、生日禮遇、限定活動優先參與權等多重好禮，讓每一次購物都更有價值！
等級如何劃分
我們將依據累積消費金額自動劃分會員等級，標準如下：
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VIP入門會員：註冊即享，無需消費門檻
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銀卡會員：累積消費滿 NT$5,0000
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金卡會員：累積消費滿 NT$15,0000
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黑卡尊榮會員：累積消費滿 NT$30,0000
累積金額以實際付款金額計算，退貨商品不列入計算。
各自等級的獎勵
| 等級 | 專屬優惠 | 特別禮遇 | 生日禮 | 其他福利 |
|---|---|---|---|---|
| VIP入門會員 | – | 新品搶先看通知 | – | – |
| 銀卡會員 | 全年消費95折 | 優先參加限定活動 | NT$1000生日折價券 | 每季專屬穿搭建議 |
| 金卡會員 | 全年消費92折 | 限量新品預購資格 | NT$3000生日折價券 | 客服優先服務通道 |
| 黑卡尊榮會員 | 全年消費88折 | 私人造型師穿搭建議 | NT$5000生日折價券 | 每年神秘禮物包乙份 |
更多會員細節
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等級效期：每個會員等級有效期為一年，期間達到更高消費門檻將自動升級，若未達維持標準，下一年度將調整至符合條件的等級。
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生日禮領取：須於生日當月登入會員領取，逾期視同放棄。
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專屬優惠券發放：所有VIP獎勵將以電子折價券方式發送至您的會員信箱或帳戶。
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注意事項：所有VIP權益不得轉讓，且SHEVALA 保有隨時調整活動內容與最終解釋權。
VIP會員專屬 Q&A
Q1. 如何累積我的消費金額？
A：只要您使用同一個會員帳號在 SHEVALA 官網成功下單並完成付款，該筆訂單的實際支付金額（不含運費、折扣後金額）就會自動累積到您的消費總額中。退貨或取消訂單的金額將自動從累積金額中扣除。
Q2. 成為VIP後，何時能享有對應的優惠？
A：會員等級升級後，您的新權益將立即生效。系統會自動發送通知到您的註冊信箱，並且您在結帳時即可享有升級後的專屬折扣與福利。
Q3. 生日禮券如何領取？
A：生日禮券將在您生日當月初自動發送至您的會員信箱與帳戶中，請記得於生日當月內使用，逾期將自動失效且無法補發喔！
Q4. 如果忘記使用VIP折扣怎麼辦？
A：若您於下單時忘記套用VIP折扣，訂單一經成立後無法補用折扣，請於下次消費時留意使用。
Q5. VIP等級每年會重新計算嗎？
A：是的，VIP等級的效期為一年。每年的會員週年日系統會自動檢視過去一年內的累積消費金額，若未達到續留標準，將調整至符合的新等級。
Q6. VIP會員的優惠可以轉讓給別人嗎？
A：很抱歉，VIP會員的權益僅限本人使用，無法轉讓或兌換現金。
Q7. 若消費滿額後，幾天內會升級會員？
A：在您完成付款且訂單狀態確認為「已完成」後的3個工作日內，系統將自動檢查並完成會員升級，並以E-mail通知您。
Q8. VIP會員有專屬活動嗎？
A：當然有！SHEVALA 會不定期針對不同VIP等級推出「限定新品預購」、「季節專屬穿搭企劃」、「私人購物日」等專屬活動，詳情將會以電子報或LINE官方帳號通知您，敬請期待！
運費計算與時間
SHEVALA 支援多國配送，海外訂單的運費將根據配送國家地區、包裹重量、體積及物流方式進行計算。系統會在您結帳時，自動依據收件地址與商品規格顯示可選擇的物流方案與對應運費金額。
配送時間因國家與物流公司不同，通常約需 5～15個工作日（不含例假日及海關查驗時間）。部分地區或特殊時期（如節慶、不可抗力情況）可能延長，敬請耐心等候。
如有急件需求，建議選擇加急配送服務（如DHL、FedEx等），相關費用依物流公司報價為準。
海外消費者售後服務
SHEVALA 重視每一位全球消費者的購物體驗！海外客戶如需售後協助，請於收到商品7天內，將問題詳情（包含訂單號碼、商品照片及說明）發送至客服信箱：[email protected]。
客服團隊將於收到您的郵件後1-3個工作日內回覆，協助您處理如瑕疵品更換、商品諮詢、或其他售後問題。請注意，海外售後服務會根據商品狀況與所在地區政策進行協調，部份處理流程可能較本地略長，敬請見諒。
海外消費者退貨流程
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請於收到商品7天內，來信至客服信箱 [email protected]，並提供：
• 訂單號碼
• 欲退貨商品名稱及數量
• 商品完整外觀照片（含瑕疵處如有）
• 退貨原因說明 -
客服審核確認後，將回覆退貨指示及寄回地址。請於收到指示後5個工作日內將商品寄回。
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海外退貨需由消費者自行負擔運費，且商品須保持全新、未使用、吊牌完整狀態。如因商品問題（如出貨錯誤或重大瑕疵）導致退貨，將由 SHEVALA 負擔來回運費。
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收回商品並完成檢查無誤後，將於7個工作日內辦理退款。退款將原路退回您付款時使用的帳戶或信用卡。
※特別提醒：
• 部分特殊促銷商品、配件類商品、個人衛生相關商品恕不接受退貨。
• 若商品因海關查驗延遲導致退貨超期，請及時聯繫客服提供證明協助處理。
超商代碼付款常見問題
超商代碼付款流程
1-顧客於網站上提交訂單
2-綠界頁面
3-點擊取得超商代碼
4-前往就近任意超商機台輸入代碼列印繳款單，或有出現二維碼、手機條碼
5-超商櫃台與店員人工付款
Q1. 超商代碼可以重複繳款嗎？
A：每組超商代碼僅可繳款一次。若已重複繳費請您聯繫客服，我們將協助您取回款項。
Q2. 超過繳費期限後繳款會發生什麼事？
A：超過繳費期限後繳款，將造成訂單錯誤，導致您的損失，請留意繳費期限。如遇此情況，請通過官方LINE聯繫客服協助再次生成條碼。
Q3. 店員會額外收手續費嗎？
A：在 SHEVALA 官網購物產出之超商條碼/代碼，超商店員不會在結帳時另外收取手續費。
7-ELEVEN【ibon】機台操作
1.點選「代碼輸入」
2.可選擇【自行輸入代碼】或選擇【條碼辨識輸入】，以QR Code掃描代替手動輸入。
3.如果您選擇「條碼辨識輸入」請將QR Code放置於ibon的掃描圖示位置。
4.資料傳輸中。
5.確認金額、項目無誤後，列印繳費單。
6.臨櫃繳費。
7.取得繳費收據。
全家便利商店【Famiport】機台操作
1.選擇「繳費」。
2.選擇「代碼繳費」。
3.請詳細閱讀下列條款。
4.輸入繳費代碼(共14碼)。
5.再次確認繳費代碼。
6.確認金額、項目無誤後，列印繳費單。
7.臨櫃繳費。
萊爾富【Life-ET】機台操作
1.選擇「代收繳款」。
2.選擇「網路交易」。
3.選擇「代碼繳費」按鈕。
4.請詳細閱讀下列條款。
5.輸入「繳費代碼」。
6.再次確認交易明細。
7.繳費單例印中，請持繳費單臨櫃繳款。
OK超商【OK‧go】機台操作
1.選擇「繳費」。
2.選擇「代碼繳費」。
3.請詳細閱讀下列條款。
4.輸入繳費代碼(共14碼)。
5.再次確認繳費代碼。
6.確認金額、項目無誤。
7.列印繳費單後，臨櫃繳費。
ATM虛擬賬號付款常見問題
ATM 虛擬帳號付款流程
1-顧客於網站上提交訂單
2-綠界頁面
3-點擊取得 ATM 帳號
4-進行繳費
Q1. 繳款帳號遺失
A：若您不慎遺失繳款帳號，請您與客服進行聯繫，將指引您重新取得繳款帳號。
Q2. ATM虛擬帳號可以分多次繳費嗎？可以重複繳款嗎？
A：ATM 虛擬帳號只能一次性繳費，不可分次或多次繳款。重複繳款將造成訂單錯誤，導致您的損失。若您已不慎重覆繳款，請聯繫客服協助處理。
Q3. ATM虛擬帳號超過繳費期限
A：ATM虛擬帳號超過繳費期限後（7天）繳款，將造成訂單錯誤，導致您的損失。請聯繫客服，重新取得繳款帳號。
自動櫃員機繳款操作說明
各銀行繳款帳號說明如下：
1.第一銀行繳款帳號
繳款帳號為「第一銀行」虛擬帳號 (銀行代碼為007)，使用ATM自動櫃員機時須點選【繳費】功能按鈕。
2.板信銀行繳款帳號
繳款帳號為「板信銀行」虛擬帳號 (銀行代碼為118)，使用ATM自動櫃員機時須點選【轉帳】或【轉出】功能按鈕。
3.其他銀行繳款帳號
非第一銀行及板信繳款帳號
金額3萬元以下：於ATM自動櫃員機可選擇【轉帳/轉出】或【繳費】功能。
金額超過3萬元：於ATM自動櫃員機請選擇【繳費】功能。
※ ATM自動櫃員機適用【繳費】功能之銀行：台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行。
自動櫃員機轉帳失敗常見原因
| 可能原因 | 建議 |
|---|---|
帳號輸入錯誤 | 請再重新轉帳一次，並檢查帳號是否輸入正確。 |
匯款金額輸入錯誤 | 請於重新轉帳時，檢查匯款金額是否輸入正確。 |
帳號繳款期限過期 | 請至原賣場重新購買取得新的繳款帳號。 |
銀行帳戶餘額不足 | 請確認轉帳之銀行帳戶，餘額是否足夠匯款。 |
銀行帳戶未啟用「非約定轉帳」功能 | 請聯絡您的發卡機構協助辦理。 |
交易代碼顯示4507 | 該虛擬帳號不支援ATM櫃員機的＂繳費＂功能，請改用＂轉帳＂功能進行繳費。 |
轉帳一直出現錯誤頁面 | 請聯繫銀行協助處理。 |
ATM虛擬帳號轉帳手續費
若您於付款畫面選擇您擁有的銀行，並使用對應的銀行帳戶或晶片卡進行轉帳付款，無需跨行手續費。
若付款畫面上的銀行您皆未擁有銀行帳戶，可隨意選擇任一銀行，付款時將會額外產生跨行轉帳手續費。
(跨行轉帳手續費金額由您的付款銀行收取，實際費用各銀行規定可能不同，請以您的付款銀行說明為主。)